現(xiàn)代教育技術(shù)處校園網(wǎng)維修人員日常工作管理細(xì)則

第一章 總則

第一條 為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)工作的統(tǒng)一性，加強(qiáng)校園網(wǎng)維修管理，提高校園網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量，更好更及時(shí)地處理校園網(wǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的故障，保障徐州開放大學(xué)校園網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本細(xì)則。

第二條 本細(xì)則適用于徐州開放大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)處專職負(fù)責(zé)徐州開放大學(xué)校園網(wǎng)維修工作的自聘員工。

第三條 本細(xì)則由徐州開放大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)處制定，并擁有最終解釋權(quán)。

第四條 本細(xì)則由于2019年6月6日起，正式實(shí)施。

第二章 員工責(zé)任

第五條 應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章、制度。

第六條 應(yīng)自覺(jué)遵守網(wǎng)徐州開放大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)處各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律。

第七條 應(yīng)認(rèn)真履行本職位的工作責(zé)任，服從工作安排，按要求完成工作。

第八條 應(yīng)互相尊重、團(tuán)結(jié)合作。

第九條 應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理。

第十條 應(yīng)愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，自覺(jué)保護(hù)和維護(hù)校園網(wǎng)相關(guān)設(shè)備。

第三章 工作紀(jì)律

第十一條 嚴(yán)格遵守徐州開放大學(xué)工作紀(jì)律，按時(shí)上班，不遲到，不早退，不擅自離崗，不在工作時(shí)間做與工作和業(yè)務(wù)不相關(guān)的事情。

第十二條 嚴(yán)格遵守徐州開放大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)處值班的相關(guān)規(guī)定，值班期間，按時(shí)到崗，不擅自離崗，并時(shí)刻保持工作電話暢通。

第十三條 工作中應(yīng)衣著整潔，干凈衛(wèi)生，不穿奇裝異服，不留奇異發(fā)型，外出維修應(yīng)自覺(jué)維護(hù)個(gè)人和單位形象，廉潔自律。

第十四條 嚴(yán)格遵守現(xiàn)代教育技術(shù)處相關(guān)請(qǐng)假制度，不無(wú)故曠工。

第十五條 接到報(bào)修單后，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)與用戶聯(lián)系，確定維修時(shí)間后，應(yīng)按時(shí)上門進(jìn)行維修。如遇緊急情況無(wú)法按時(shí)上門維修，需提前與用戶聯(lián)系并說(shuō)明情況。

第十六條 應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真耐心地解決用戶問(wèn)題，嚴(yán)禁與用戶發(fā)生任何沖突或爭(zhēng)吵。

第十七條 維修車輛的使用須嚴(yán)格遵守《徐州開放大學(xué)車輛使用規(guī)定》，嚴(yán)禁公車私用。使用維修車輛時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好使用登記。

第十八條 在使用維修車輛過(guò)程中須對(duì)本人和維修車負(fù)責(zé)，如在使用中發(fā)生交通意外，根據(jù)交通法相關(guān)規(guī)定和具體情況駕駛者負(fù)部分或全部責(zé)任；如由駕駛者使用不當(dāng)造成車輛故障、維修車損壞或丟失，駕駛者應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。

第十九條 應(yīng)認(rèn)真保管和使用維修設(shè)備，因個(gè)人原因?qū)е略O(shè)備損壞的，由個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)的賠償。

第二十條 應(yīng)認(rèn)真及時(shí)地完成中心安排的任務(wù)，不得故意拖延。對(duì)于確實(shí)存在客觀困難無(wú)法完成的任務(wù)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行反饋。

第四章 工作內(nèi)容

第二十一條 主要工作為校園網(wǎng)日常維修，其中包括宿舍區(qū)、教學(xué)區(qū)網(wǎng)絡(luò)維修，以及無(wú)線網(wǎng)維修。

第二十二條 應(yīng)每日9:30和13：30按時(shí)領(lǐng)取宿舍區(qū)報(bào)修單，根據(jù)維修單上用戶電話，主動(dòng)聯(lián)系用戶，確定維修時(shí)間。維修后，需用戶確認(rèn)故障解決情況，并在維修單上簽字。

第二十三條 接到教學(xué)區(qū)用戶網(wǎng)絡(luò)報(bào)修時(shí)，需認(rèn)真詢問(wèn)故障情況，查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息，手工填寫維修單，然后上門維修。維修完成后，需用戶確認(rèn)故障解決情況，并在維修單上簽字。

第二十四條 每30分鐘，查看一次外圍網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控情況，發(fā)現(xiàn)有異常的設(shè)備，應(yīng)立即前去現(xiàn)場(chǎng)檢查并解決故障。

第二十五條 工作期間維修電話應(yīng)時(shí)刻保持暢通。

第二十六條 周六、周日每天最少一人值班。寒暑假及法定假日值班由現(xiàn)代教育技術(shù)處辦公室統(tǒng)一安排。

第二十七條 負(fù)責(zé)使用和管理的網(wǎng)絡(luò)維修設(shè)備，應(yīng)按照設(shè)備說(shuō)明正確使用。設(shè)備使用后應(yīng)及時(shí)放回辦公室，不得將設(shè)備長(zhǎng)期放置在維修車中。如使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致的設(shè)備損壞或丟失，員工應(yīng)負(fù)全部責(zé)任并要按價(jià)賠償。

第二十八條 應(yīng)主動(dòng)保持維修車的整潔干凈，每周需清洗一次；車內(nèi)禁止放置與工作無(wú)關(guān)的其他物品。

第二十九條 愛(ài)護(hù)公共設(shè)備，按時(shí)對(duì)維修車輛進(jìn)行保養(yǎng)。

本辦法自公布之日起執(zhí)行。

徐州開放大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)處

2019年6月6日